Como solicitar atendimento
Para alterações, dúvidas ou problemas com uma peça, entre em contato pelo WhatsApp e informe o número do pedido. A loja orientará o atendimento conforme o caso.
Solicitar atendimento
- Informe o número do pedido e o motivo do contato.
- Se houver defeito, avaria ou divergência, descreva o ocorrido e, quando possível, envie fotos para ajudar na análise.
- Guarde a peça e os materiais recebidos até obter orientação de devolução ou coleta.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, para exercer o direito de arrependimento. A solicitação pode ser feita pelo canal de atendimento da loja.
Quando aplicável, a devolução dos valores e o procedimento de retorno seguirão os direitos previstos na legislação, sem criar exigências que impeçam seu exercício.
Defeito, avaria ou produto divergente
Entre em contato para que a loja confira o caso e oriente a solução conforme a legislação aplicável. Os prazos e direitos legais relacionados a vícios do produto são preservados.
Uma personalização não afasta automaticamente os direitos do consumidor. A loja avaliará o pedido e as circunstâncias do atendimento sem impor uma exclusão genérica de direitos.
Alterações antes da produção
Se quiser mudar texto, modelo, quantidade ou outro detalhe, fale com a loja o quanto antes. A viabilidade será conferida conforme o estágio do pedido e comunicada antes de qualquer alteração combinada.
Informações adicionais da loja
Exemplo fictício: ao solicitar atendimento, informe o pedido e descreva o ocorrido. Substitua por orientações específicas da operação.
Referências
Código de Defesa do Consumidor e regras do comércio eletrônico.
Vamos conversar?
Se preferir, a loja ajuda você a escolher e combinar os detalhes.